باشگاه مشتریان وفادار کسب و کارتان را لایه ای طراحی کنید!

یافتن تعادل میان پاداش قابل قبول مشتری و مطلوب یکی از چالش هایی است که بین کمپانی هایی که در حال طراحی برنامه باشگاه مشتریان هستند می باشد یکی از روش ها این است که با استفاده از سیستم لایه ای مشتری را به خرید بیشتر و پاداش بیشتر هدایت نماییم.

جایزه ای کوچک برای خرید در حال حاضر مشتری در نظر بگیریم ولی مشتری را با استفاده از اهرم تشویق بیشتر به خرید بیشتر تشویق نماییم و افزایش لایه مشتری
این کمک می کند تا مشتریان در باشگاه مشتریان مشکلاتی از قبیل فراموش کردن امتیازاتشان و همچنین مقطعی بودن جایزه نداشته باشند
برای مثال تصور کنید که در سیستم امتیازی شما جایزه تان را دریافت کرده اید .در این لحظه که جایزه را دریافت می کنید شاید انگیزه زیادی به جمع کردن مجدد امتیاز نداشته باشید اما در این سیستم چون لایه ها به صورت ابدی هستند این انگیزه همیشه در مشتری باقی می ماند.

به عنوان مثال ۵۰ دلار از بولوکو خرید کرده اید و غذای محبوبتان را جایزه گرفته اید .از دفعه بعد که به این رستوران میایید مانند یک مشتری تازه وارد با شما برخورد می شود و مجدد باید امتیاز خود را از ۰ به ۵۰ برسانید اما در این متودولوژی به دلیل اینکه مشتری در هر بار خرید سطح خود را بهبود داده و از پاداش های بیشتری استفاده می کند نتیجه بهتری دارد و مشتری به نوعی تعصب نسبت به خرید از شما پیدا می کند که این هدف هر کسب  وکاری است.

خدماتی که هزینه زیادی دارند بهترین نتیجه را  می گیرند نظیر بیمه ها ،خطوط هوایی

مورد تحقیق:

باشگاه پرواز آتلانتیک ویرجین

هرچه مسافت بیشتری یا این شرکت پرواز کنید رده شما بالاتر می شود

مزایای آنها به شرح زیر است

اعضای کلوب قرمز باشگاه مشتریان :تخفیف در کرایه اتومبیل ،پارکینگ فرودگاه ،هتل ها  و پرواز های تعطیلات

اعضای کلوب باشگاه مشتریان نقره ای:۵۰% تخفیف در بلیط ها و اولویت در خرید بلیط زمانی که متقاضی زیاد است

اعضای کلوب طلایی باشگاه مشتریان :اولویت پرواز، نوشیدنی در کلاب های طرف قرارداد یا ماساژ قبل پرواز

پیچیده به نظر می رسد؟

آنها مزایای جامع هر کلوب را درمیزی قرار داده اند که مشتری به راحت می تواند از مزایای اضافی هر طرح آگاه شود

آنها از کلوب قرمز به نقره ای  و از نقره ای به طلایی می رسند.

نکته مهم اینجاست که مزایای پیش بینی شده در گام های نخست برای دام انداختن مشتری است که مجدد باز گردد.

یکبار انجام می دهند و میفهمند که وضعیت طلایی دست نیافتنی نیست پس از خرید اول مشتری را در کلوب قرمز  عضو می کند

برنامه لایه ای مشتریان

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *